本次拜访信息
6种方式 根据接触来源选择合适的开场
1
社区挨家拜访(敲门)
区域有买家 · 系统性街道拜访
适用情况:您正在系统地拜访某条街道或社区,对该房产没有任何事先了解。
"您好!我叫 Peter Luo,是 RE/MAX Realtron 的地产经纪。我经常在这一带工作,一直希望能认识附近的屋主。"
"我手上有一位买家,专门在找这条街的房子——他们非常喜欢这个区域,所以我挨家拜访,看看有没有屋主愿意聊聊。"
"我不是来推销什么的——只是想随口问一句:您有没有考虑过卖房,哪怕是随便想想过?"
〔 如果有意向 → 进入EER异议处理。如果没有 → 请求转介并留名片。〕
"如果没有,完全没关系——感谢您开门。请问您有没有听说附近哪位邻居最近在考虑搬家?"
2
曾见到房屋挂牌标识(已撤下)
您之前看到了挂牌标志,现已不再悬挂
适用情况:您之前注意到该房屋门前曾有挂牌标识,现已撤下,您以此为依据进行跟进。
"您好——我叫 Peter Luo,是 RE/MAX Realtron 的经纪。之前我路过这里,注意到您家门口好像曾经有过挂牌标识。"
"我想来打个招呼,因为我手上有一些买家正在这个区域积极找房——想问问您,卖房这件事,现在是否还在您的考虑范围内。"
"我不是来给您施压的,只是在这一带做经纪,喜欢直接和屋主沟通。您愿意简单聊几句吗?"
〔 接触依据是公开可见的挂牌标识——不要提及任何系统数据,保持低压力。〕
3
邻居或熟人转介
有人告诉您这位屋主可能在考虑卖房
适用情况:一位邻居、共同认识的朋友或以前的客户提到这位屋主可能在考虑卖房。
"您好,[姓名]——我叫 Peter Luo,是 RE/MAX Realtron 的地产经纪。不好意思这样联系您——[介绍人姓名] 提到您最近可能有一些生活上的变动,也在考虑房子的事。"
"我没有任何前提假设,也没有什么特别的目的。只是想到——如果您将来有卖房的念头,我希望您能有一个真正了解这一带的人可以联系,而不是临时找个陌生经纪。"
"现在方便聊五分钟吗,还是换个时间更合适?"
〔 使用介绍人姓名前,请确认对方同意被提及。语气保持温和,不要着急。〕
4
跟进市场报告或邮件
您之前发了市场报告,现在跟进
适用情况:您曾向该区域的屋主发送过市场动态报告、房产估值邮件,现在进行跟进。
"您好——我是 RE/MAX Realtron 的 Peter Luo。前一段时间我给您所在街道的几户屋主发了一份市场动态报告,想跟进一下,看看您有没有机会看到。"
"我不知道您是否在考虑卖房——但我发这份报告,是因为这一带很多屋主其实并不清楚市场现在的走势,我希望在您做任何重大决定之前,能先有准确的信息。"
"就算您现在不打算卖,这个对话也是值得的——至少让您清楚自己的房子目前值多少钱。您觉得值得聊聊吗?"
〔 这种方式很适合电话联系。提到具体的报告,能建立可信度和联系背景。〕
5
社区或社交认识
学校、健身房、社区活动——对方认识你
适用情况:您通过社区活动、学校、健身房等场合认识对方,对方可能记得您的名字或面孔。
"[姓名],你好——我是 Peter Luo,我们在[场合——学校、健身房、社区活动]见过几次。这样联系你,希望没有打扰。"
"其实我早就想联系你了——只是一直不想把工作带进来。但有人提到你可能在考虑房子的事,我就想着,与其让你接到一个陌生经纪的电话,不如从认识的人这里先了解一下情况。"
"我真的没有什么推销目的,只是想让你知道——如果将来有需要,我就在这里。这样可以吗?"
〔 语气要亲切自然。不要先讲市场——先建立在关系上。〕
6
电话陌拜——区域主动联系
公开目录 · 对房产历史无任何了解
适用情况:通过公开目录致电某区域的屋主,对该房产没有任何事先了解。
"您好——我叫 Peter Luo,是 RE/MAX Realtron 的地产经纪。我知道这个电话有点突然,我长话短说。"
"我手上有几位买家,专门在[社区名称]找房,所以我直接联系这一带的屋主——因为有时候合适的房子根本还没上市,就已经成交了。"
"我不是来卖什么东西的,也不是来让您签什么东西的。只是想问一个问题:卖房这件事,您有没有想过,哪怕是长远打算?"
〔 30秒之内问出这个问题。如果说没有,致谢并请求转介。如果说有,进入EER。〕
"如果没有,我完全理解——打扰了,非常抱歉。请问您认识附近有没有在考虑搬家的邻居?这才是我最想知道的。"
📌 使用说明
每次都必须先完成同理心阶段,再进入探索,最后才回应。回应内容必须基于对方在探索阶段说的话——不要用千篇一律的推销话术。
EER框架 同理心 → 探索 → 回应
1
"我们不打算卖了。"
保护性反应——通常并非最终决定
卖家已退出卖房计划。通常是疲惫或受挫后的保护反应,不一定是永久决定。
潜在原因
1对上次挂牌过程感到疲惫和心灰意冷
2结果令人失望——看房稀少、没有出价,或出价远低于期望
3对上一位经纪的努力或沟通不满意
4对市场感到担忧——认为现在的条件更差了,看不到希望
5个人情况改变——卖房的动力已消散
6担心换了新经纪也是同样的结果
7在考虑其他选择——出租、继续住,或等待更好的市场
第一阶段 — 同理心
认可
回应对方的立场,不要反驳
"我明白——您现在决定暂时不卖了。"
认同
让对方感到决定合理,不产生防御
"经历了上次的挂牌过程,却没有得到想要的结果——有这样的感受完全可以理解。很多人都有类似的反应。"
过渡
传递好奇心,而非推销意图
"我不是来劝您的。只是……如果方便的话,是什么原因让您做出这个决定的呢?"
第二阶段 — 探索
探索
开放式问题,找出真正原因
"是过程本身让您觉得难以承受,还是收到的出价不理想,还是对经纪的配合有些失望——或者是别的原因?"
〔 完整倾听。真正的原因通常在对方第二、三句话才说出来。不要急着回应。〕
致谢
针对性地感谢对方分享
"谢谢您直接告诉我——这对我很有帮助。"
聚焦
确认这是主要问题
"这个原因是主要的顾虑,还是说背后还有其他因素?"
⚠️ 降温处理——如果对方不愿回答问题
"完全没关系——我不是来翻旧账的。能不能让我留一份这一带的市场资料给您?您可以随便处置,没有任何义务。"第三阶段 — 回应
重新定框
从"挂牌失败"转向"信息缺口"
"我接触过不少在挂牌到期后退出的卖家,他们后来告诉我:问题不在于房子本身——而在于策略或时机。房子没有变,是周围的安排出了问题。"
针对回应
根据探索阶段听到的内容,量身定制
如果对方说出价太低:"如果出价一直低于您的预期,通常意味着定价或推广方式没有吸引到合适的买家——不是说这个价格达不到,而是方法需要调整。我想具体分析一下,当时发生了什么,以及我会怎么做不同的事。"
确认
检查是否说到点上
"这样说对您的情况有没有一些参考,还是我漏掉了什么?"
过渡
低门槛的下一步
"我不是请您现在做任何决定。只是想问:花30分钟让我上门看一下,告诉您我认为发生了什么、我会怎么处理不同——您觉得值得吗?完全没有义务。"
备注
2
"上一个经纪没把房子卖出去。"
仍想卖——对经纪不满
这是一个入口——对方仍想卖,只是受挫。不要为整个行业辩护。
潜在原因
1定价过高——通常是经纪为了拿委托而迎合卖家
2推广不到位——照片差、网络曝光不足、缺乏精准投放
3沟通薄弱——更新太少,让卖家感到被忽视
4缺乏买家反馈——卖家从不知道买家真正的看法
5市场发出信号时,没有调整定价策略
6经纪的专长与房产类型或价格段不匹配
第一阶段 — 同理心
认可
接受——不要为行业辩护
"我听到了——房子挂牌了,但没有卖出去。"
认同
说出挫败感
"这真的很令人沮丧——经历了整个过程,结果又回到了原点。"
过渡
表达好奇,而非评判
"如果您愿意说说,我很想了解当时发生了什么——不是为了评价任何人,只是希望来的时候不是两眼一抹黑。"
第二阶段 — 探索
探索
邀请对方讲述经过
"当时的经历是什么样的?您觉得主要是哪里出了问题——或者最让您受挫的是什么?"
致谢
用对方的原话反映回去
"非常有帮助——谢谢您。听起来是[对方说的具体内容]。"
聚焦
是否还有其他顾虑?
"经纪的表现是主要问题,还是说定价、市场、时机这些方面也有影响?"
第三阶段 — 回应
重新定框
将房子与上次经历分开
"房子本身通常不是问题。大多数过期委托归结为三件事——定价、曝光、策略。而这三件事都是可以解决的。"
针对回应
根据对方说的,具体回应
如果沟通是问题:"我的工作方式是围绕沟通来设计的——每周无论有没有进展,我都会发一份书面更新,让您从来不用猜测情况。您随时都有文字记录。"
确认
验证是否说到点上
"这样说有没有回应到您最关心的地方,还是还有什么我没提到?"
过渡
提议上门
"我建议上门大约30到45分钟——带上完整的分析,告诉您我认为发生了什么、我会怎么做不同的事。没有别的目的,就是让您离开时比来之前了解得更多。"
备注
3
"我们准备再找同一个经纪挂牌。"
忠诚感——通常是情感而非理性
不要挑战这种忠诚。尊重它——然后请求在对方签约前进行一次比较性对话。
潜在原因
1真实的忠诚和个人关系——他们喜欢那位经纪
2经纪承诺会更努力、调整价格或改变策略
3害怕改变——换经纪感觉像是重新开始
4不忍心"解雇"一个认识的人
5认为是市场的问题,不是经纪的问题
第一阶段 — 同理心
认可
尊重忠诚,不要挑战
"我明白——您打算继续找同一位经纪挂牌。"
认同
认同这背后的逻辑
"这是合理的——你们之间有关系,从头找一个不认识的人确实会有很多不确定性。"
过渡
保留一扇门,不施压
"我不是来改变您想法的。我只有一个请求——在您签约之前,能不能先和我聊一次,至少有个比较的参考?"
第二阶段 — 探索
探索
了解忠诚背后的原因
"回去找他们,主要是因为关系,还是他们提出了新的具体方案,还是单纯熟悉这个过程比较省心?"
致谢
表示理解
"谢谢您告诉我——这帮助我更了解您的考量。"
聚焦
找出心里的疑虑
"除了关系本身——您内心深处,有没有对这次结果是否会不同感到有些不确定?"
第三阶段 — 回应
重新定框
不评价对方——提一个关键问题
"我不打算说任何关于其他经纪的负面话。我只是想说——挂牌没卖出去,就说明有些东西需要改变。值得问的问题是:这次会有什么具体的不同?"
针对回应
请求一次比较性会面
"我只请求三十分钟。让我展示一下我会带什么分析,我会推荐什么策略。然后您就有了一个真正的参考。如果您仍然觉得对方是更好的选择,这完全合理。"
确认
检查对方的开放程度
"这样的比较对您有参考价值,还是觉得是浪费时间?"
过渡
让对方容易说是
"这周我有空——不超过半小时,我会带好所有准备。"
备注
4
"你会做什么不一样的事?"
真诚的问题——要证据,不要承诺
这是一扇打开的门——对方在测试您的专业能力。不要给出通用话术。先搞清楚哪里出了问题,再具体回答。
潜在原因
1上次失败带来的怀疑——他们听过太多承诺
2需要看到真正的差异——不是"我更努力"这种话
3希望被教育,不是被推销
4在测试您是否真的懂业务、有没有认真思考过
5害怕把时间和钱又浪费在同样的结果上
第一阶段 — 同理心
认可
正面接受,不要防御
"这正是应该问的问题。"
认同
展示您理解为什么对方要问
"如果有人承诺了结果却没兑现,下一个来敲门的人凭什么让您相信会不一样?"
过渡
把问题变成对话
"在我回答之前,能不能先问您几个问题——这样我的答案才真的跟您的情况有关?"
第二阶段 — 探索
探索
找出上次哪里出了问题
"您觉得上次主要是哪里出了问题?是价格、展示方式、看房数量、出价情况——还是别的?"
致谢
用对方的原话确认
"谢谢您——这很有用。所以主要问题是[对方说的内容]。"
聚焦
确认是否完整
"这是全部吗,还是在我告诉您我会做什么不同之前,还有什么我应该了解的?"
第三阶段 — 回应
重新定框
把他们的问题和具体的解决方案对应上
"现在我可以真正回答您的问题了——因为我知道哪里出了问题。我可以具体告诉您,针对这些具体的情况,我会怎么做不同的事。"
针对回应
具体回应——用对方的语言
如果照片差、没有看房:"在推广方面——每一套我代理的房子,我都会聘请专业摄影师和摄影师,没有例外。同时投放精准数字广告,锁定正在这个价格段主动找房的买家群体。目标是第一周的网络流量比普通挂牌多三到四倍。"
确认
检查是否回答了对方真正想知道的
"这回答了您的问题吗,还是有哪个具体方面您想更深入了解?"
过渡
移到看房
"最好的方式是上门看看房子,针对您的情况做一个真正的方案——不是泛泛的,是针对您家具体的。这周有30到45分钟吗?"
备注
5
"我们想等到春天 / 市场好转再说。"
时机犹豫——先搞清楚他们在等什么
可能有道理,也可能只是回避。先探索再判断——用本地数据,不要用全国新闻。
潜在原因
1传统观念认为春天卖房更好
2对目前买家需求或市场条件有真实的担忧
3用"等待"来回避真正做决定
4在等一个具体的事件:换工作、孩子毕业、家庭安排
5希望利率下降,吸引更多买家
第一阶段 — 同理心
认可
接受,不要争辩
"我明白——您在考虑等到春天,或者市场条件改善了再动。"
认同
承认这个逻辑有一定道理
"这是一个合理的直觉——大多数人确实觉得春天买家更活跃,这也有一定的依据。"
过渡
打开了解背后原因的门
"我想更了解一下这个时机背后的考量——是关于市场、个人情况,还是两者都有?可以问问吗?"
第二阶段 — 探索
探索
"好转"对对方来说具体是什么意思?
"说到春天、或市场好转——您心目中的'好转'具体是指什么?是买家更多、价格更高、利率更低,还是别的什么?"
致谢
反映对方说的具体内容
"这很有帮助——所以主要是[对方具体的回答]。"
聚焦
时机是唯一的障碍吗?
"如果市场条件是您希望的样子——您会准备好动了吗?还是说还有其他什么需要到位?"
第三阶段 — 回应
重新定框
春天有道理——但也有另一面
"春天的市场确实有更多买家活跃——但同样,那段时间竞争性挂牌也会大量涌现。春天对您来说是否有利,取决于您这个社区、您的价格段、以及当时的竞争情况。"
针对回应
用本地数据,不用全国新闻
如果在等利率下降:"利率真的大幅下降时,通常会同时带来大量买家和大量卖家。已经在市场上的那批卖家往往能抓住第一波——在竞争最少的时候。有一个论点是:现在做好准备,比到时候和大家一起竞争更占优势。"
确认
检查这个角度是否有影响
"这样看待这件事,有没有让您换一个角度,还是您还是觉得等更合适?"
过渡
提供数据,不是要求决定
"让我整理一份针对您那条街的本地市场分析——不是全国新闻,就是您附近实际发生的事。您自己看一看,决定现在是不是合适的时机。"
备注
6
"我会给你打电话的。"
礼貌性回避——通常不是彻底拒绝
顺势接受,不要抵触——然后在挂断之前问一个澄清性问题。约定一个具体的跟进时间,而不是含糊地说"到时候再联系"。
潜在原因
1上次经历后,情绪上还没准备好重新面对这件事
2在货比三家——比较几个经纪再做决定
3礼貌性拒绝,不想直接冲突
4在测试您的坚持度——想看看您会不会跟进
5还没看到足够的差异来说是
第一阶段 — 同理心
认可
顺势接受,不要抵触
"当然——我理解,谢谢您。"
认同
消除压力
"我不想占用您不愿意给的时间,这完全没问题。"
过渡
在挂断前问一个问题
"在您挂电话前——能不能问您一个小问题?就是想确保万一您真的打来,我能真正帮到您。"
第二阶段 — 探索
探索
一个聚焦、低压力的问题
"请问是有什么具体的事需要先发生——一个时间节点、一个决定,或者在等什么——才会让和我对话变得有意义?还是说现在单纯只是时机不对?"
〔 不管对方说什么——都接受,不要推。这是信息收集,不是谈判。〕
致谢
感谢对方的回答
"谢谢您告诉我——这很有帮助。"
聚焦
是否还有一个入口?
"卖房这件事,您现在还在脑子里转着,哪怕只是随便想想——还是说真的已经暂时搁置了?"
⚠️ 降温处理——如果对方明显在应付您
"完全没问题——我不会再占用您的时间了。我给您留一份这一带的市场快报,如果将来有什么变化,您知道怎么联系我。" 然后停止。不要继续推。第三阶段 — 回应
重新定框
给对方一个未来来电的理由
"大多数卖家真正打电话来的时候,已经错过了最好的窗口期。我请求的那30分钟对您没有任何成本,它可能会改变您对时机和定价的看法。这就是我的全部目的。"
针对回应
让下一步变得具体
"我来做这样一件事:发给您一份关于您那条街的简短市场快报——不是推销,只是数据。如果您真的来电,您会有背景信息。如果没有来电,您也至少了解了一些情况。"
确认
一个小小的请求
"这样可以吗——就是一封邮件,里面是附近的市场数据,没有别的。"
过渡
约定一个具体的跟进时间
"我今天就发过去。大概一周后我会给您一个简短的电话——不是来催您,就是看看那份资料有没有用。这样可以吗?"
〔 不要说"到时候再联系您"。必须约定一个具体的时间。含糊会让跟进消失。〕
备注
7
"我们没看到任何结果——没有看房,没有出价。"
士气低落——通常是定价或曝光问题
完全没有活动,其实是最清晰的信号之一。先探索,再诊断——不要提前假设原因。
潜在原因
1定价过高——零活动最常见的单一原因
2摄影或视觉呈现太差,让网络浏览者直接跳过
3推广覆盖不足——根本没有足够的买家看到这套房
4看房安排的限制减少了实际看房机会
5买家反馈中出现了房子状况的问题
第一阶段 — 同理心
认可
直接接受这个结果
"没有看房,没有出价——这是一段艰难的经历。"
认同
说出那种感受
"你们花了心思准备,挂牌了,然后什么都没有发生——这真的很让人心灰意冷。想到要不要再试一次,有疑虑是完全正常的。"
过渡
诊断的姿态,不是推销
"在我说什么之前——能不能问您几个问题?'没有结果'通常有一个具体的原因,我想先了解您的情况,再说我会怎么做。"
第二阶段 — 探索
探索
挖掘具体信息
"整个过程里总共有多少次看房?有没有收到任何买家反馈,哪怕是非正式的?您自己感觉主要问题在哪里?"
〔 认真倾听。不要在对方说完之前下结论。答案通常指向定价、曝光或看房安排。〕
致谢
反映对方说的内容
"这非常有帮助——谢谢您。根据您描述的情况,听起来是[对方说的具体内容]。"
聚焦
确认根本原因
"如果您来猜一猜——您觉得最主要的单一原因是什么?是价格、推广方式、房子状况,还是其他的?"
第三阶段 — 回应
重新定框
没有活动 = 清晰的信号,不是死局
"零活动其实是您能收到的最清晰的信号之一。如果是房子状况的问题,通常会有看房但没有出价。如果连看房都没有——几乎一定是定价或曝光的问题。这两个都是可以解决的。"
针对回应
对应对方说的具体情况
如果零看房:"挂牌头两周零看房,意味着买家在看到房子之前就已经过滤掉了。这发生在两种情况下:价格高于买家搜索区间,或者网络呈现不够吸引人让人点进来。这两点我从第一天就会着手处理。"
确认
检查是否说到点
"这样说和您经历的情况吻合吗,还是我哪里理解不对?"
过渡
上门看房
"我想到您家走一遍——不是为了挂牌,只是用全新的眼光看一看,然后诚实地告诉您我认为发生了什么、我会改变什么。这30分钟是值得的,我保证。"
备注
8
"现在市场不好。"
认知问题——先探索具体顾虑
通常是受新闻标题影响的印象。用本地数据回应,不要用全国性的论点。对他们来说,重要的是他们那条街上发生的事。
潜在原因
1接受了负面新闻标题,却缺乏本地背景
2从自身上次挂牌的经历,泛化到整个市场
3担心卖价太低——想等价格回升
4锁定效应——不愿卖了之后再背一个更高的利率买下一套
5把买方市场和卖不出去的市场混为一谈
第一阶段 — 同理心
认可
接受,不要争辩
"我听到了——您觉得现在市场比较不确定。"
认同
承认顾虑有其道理
"这不是一个不合理的判断——利率确实有压力,市场和几年前相比也有了变化。"
过渡
移向具体问题
"可以问一下,您具体担心的是市场的哪个方面?我想确保我回应的是您真正的顾虑,而不是一个泛泛的版本。"
第二阶段 — 探索
探索
了解他们具体担心什么
"是价格方面的顾虑——担心卖不到需要的数字?还是需求方面——担心没有人来买?还是更多是关于您下一套房要怎么买?"
致谢
确认您听到的内容
"谢谢您——这帮助我更清楚顾虑真正在哪里。"
聚焦
市场是唯一的障碍吗?
"如果市场条件更符合您的期望——您会准备好动了吗?还是还有其他什么需要到位?"
第三阶段 — 回应
重新定框
全国市场 ≠ 本地市场
"全国的市场新闻和您那条街上的市场,是两回事。对您来说重要的,是您的房型、您的社区、过去90天真实发生了什么。新闻讲的是平均数——您的决定不是。"
针对回应
用本地数据,引用具体成交案例
举例:"根据我最近在这个区域看到的情况——价格合适的同类房产仍然在成交。停在市场上的,要么是定价太高,要么是推广不到位。这是策略的问题,不是市场的问题。"
确认
这个本地视角有没有改变他们的看法?
"这样看待这件事,有没有让您换一个角度,还是顾虑还在?"
过渡
提供数据,不是要求决定
"让我整理一份针对您那个区域的本地市场摘要——不是全国新闻,是您家附近实际发生的事。您自己来判断现在是否合适。"
备注
9
"我们需要再想想 / 先跟家人商量。"
通常是真实情况——确保决策者都在场
尊重这个过程,并利用它。目标是确保您见面的时候,所有需要参与决定的人都在场。
潜在原因
1有多个决策者,彼此还没有统一意见
2财务上还不确定——想先把数字算清楚再承诺
3情绪上还没准备好——卖房这个决定还没彻底想通
4有家庭成员还没参与这个对话,需要先沟通
5用"家人"来礼貌地缓冲,避免当场承诺
第一阶段 — 同理心
认可
尊重这个过程
"当然——这是一个大决定。先想清楚、确保大家意见一致,这正是正确的做法。"
认同
认同家庭决策的现实
"卖房很少是一个人能决定的事——没有让所有人都在同一个信息基础上,之后往往会出问题。"
过渡
确保决策者都到场
"能问一下,这个决定还涉及到哪些人?我希望等我们见面的时候,不是只跟一部分人在聊。"
第二阶段 — 探索
探索
了解家庭对话会涵盖什么
"说到需要再想想——主要是时机、价格预期,还是有某个人需要先沟通?"
致谢
承认这个背景
"这说得很直接——谢谢您告诉我。"
聚焦
确认下一步会是什么
"等您跟家人聊完了——假设聊下来方向符合预期——您会准备好和我坐下来谈吗?还是还有别的事情需要先到位?"
第三阶段 — 回应
重新定框
给他们带进家庭对话的东西
"有一件事可以让那次家庭对话更顺畅——就是手里有一些真实数据:您的房子实际在以什么价格成交,多久能卖出,现在市场是什么走势。这样讨论就不是基于估计和假设了。"
针对回应
主动提供帮助,让家庭对话更有依据
"我可以整理一份简短的市场摘要,您可以带去分享——没有义务,没有意图。就是让对话有具体的参考。"
确认
确定下一步
"这对您有帮助吗?您大概什么时候会有一个方向?"
过渡
约定具体的跟进时间
"大概一周后我给您一个电话——给您时间跟家人聊完。如果方向合适,我们可以约个时间见一见。"
备注
10
"你能不能减一点佣金?"
通常是价值感问题——探索之后再回应
不要在了解原因之前就打折。把对话从成本引向净收益。
潜在原因
1上次挂牌付了费用却没有结果——感觉这次又在为同样的事付钱
2还没理解佣金的合理之处在哪
3在和低佣金或固定收费经纪比较
4财务压力——需要一个特定的净收入才能这笔交易走得通
5觉得所有经纪都一样,不理解为什么要多付
第一阶段 — 同理心
认可
接受,不要辩护
"这个问题问得合理。"
认同
展示您理解为什么他们会问
"尤其是经历了一次挂牌却没卖出去——我理解为什么佣金这个话题会让人觉得有些复杂。"
过渡
先讨论价值,再谈数字
"在我回答这个问题之前——能不能先问您一个问题?因为答案取决于您想达到什么目的。"
第二阶段 — 探索
探索
了解这个问题背后的真实原因
"是觉得这个金额本身太高,还是更多是因为上次的经历让您不确定这笔钱能得到什么不同的服务?"
致谢
确认哪个才是真正的问题
"这很有帮助——所以真正的问题是[对方的回答],不只是数字本身。"
聚焦
佣金是唯一的顾虑吗?
"如果我能清楚地展示,我的方式能带来更高的净成交价——哪怕加上佣金之后——那个百分比还会是主要的顾虑吗?"
第三阶段 — 回应
重新定框
成本 → 净收益
"佣金是成交价的一个百分比。真正重要的是您最终拿到手的净收益。一个降低了佣金、但卖价更低或拖得更久的经纪,可能让您损失的远比佣金差额多。"
针对回应
对应对方的具体情况
"我能承诺的是一个以最大化您净收益为核心的策略——我很乐意带您看看我是怎么做的。如果看完数字您觉得价值不在那里,那是一个公平的对话。但我希望我们在您看过方案之后再谈,而不是之前。"
确认
检查这个角度是否站得住脚
"这样理解,对您来说说得通吗?"
过渡
移到咨询见面
"让我上门,把完整策略展示给您,然后一起做一个净收益分析——那时候我们再讨论佣金,有数字参考的对话会更有意义。"
备注
11
"所有经纪都一样。"
不要说——要展示
不要声称自己不同——用一件具体的可验证的事来展示。先问清楚上次哪里出了问题,再针对那个回应。
潜在原因
1一次不好的经历被泛化到整个行业
2接触过的每个经纪听起来都一样
3从来没看到过结果上的真正差异
4上次挂牌失败后的情绪防御
5真的不知道怎么分辨经纪的好坏
第一阶段 — 同理心
认可
接受,不要变得防御
"我听到了——说实话,经历了您经历的事,有这种感觉是可以理解的。"
认同
不要否定这个概括
"很多经纪的确听起来一样——做起来也差不多。"
过渡
创造一个入口,不先下结论
"我不打算站在这里告诉您我不一样。我宁愿展示给您看。能不能先问您几个问题?"
第二阶段 — 探索
探索
了解对方的经历究竟是什么
"让您得出这个结论的,主要是最近这次挂牌的经历,还是之前也有过类似的感受?"
致谢
接收具体信息
"这很有参考价值——谢谢您。"
聚焦
什么才会真正改变他们的看法?
"有没有什么,能真正让您看到经纪之间的差别?还是说已经到了觉得这根本不可能的程度?"
第三阶段 — 回应
重新定框
让差异变得具体、可验证
"这是我的建议:别听我说。让我带着实际数据来——上次挂牌的情况、我会做什么不同以及为什么、附近可比房产的数字。这是证据,您自己来判断。"
针对回应
一个具体的、可验证的差异点
"我有一件事很多经纪不做:在定价之前,我会做一个买家需求分析——看看现在您这个价格段、您这个区域,有多少买家在主动搜索。这能告诉我,我们在往满满的池子里撒网,还是在一个空的地方。我可以把这个分析给您看。"
确认
邀请怀疑
"我宁愿您保持怀疑、来看看真实的工作,而不是要求您相信我的话。30分钟的上门分析——如果看起来和您之前见过的一模一样,十分钟之后您可以离开。"
过渡
让请求变得简单
"就让我来展示一下分析。没有承诺。如果看起来和以前所有的一样,您完全有理由这么说。"
备注
12
"我没有兴趣。"
表面性拒绝——不要硬闯,要绕过去
绕过它,不要硬闯。一个问题,一个小小的提议,然后优雅地退出。一个月后的跟进往往比今天继续推更有效。
潜在原因
1挂牌结束后被太多经纪联系,已经厌倦了
2上次经历后情绪上已经精疲力竭
3真的决定了至少暂时不卖
4用礼貌的方式回绝,不想接受推销电话
5个人情况发生了变化
第一阶段 — 同理心
认可
接受,不要抵触
"完全没问题——感谢您直接告诉我。"
认同
立刻消除压力
"我不是来说服您的。我知道您最近可能已经接了不少类似的电话了。"
过渡
在挂断前问一个问题
"能不能在您挂电话之前,问您一个小问题——就是想知道,万一将来情况有变,我能不能真正帮上忙。"
第二阶段 — 探索
探索
一个聚焦、无威胁感的问题
"请问是已经决定了暂时不卖——还是更多是现在时机还没到?"
〔 这一个问题就能说明一切。如果是"已经决定了"→ 温和地收尾。如果是"时机还没到"→ 还有对话空间。〕
致谢
感谢对方的回答
"谢谢您告诉我——这对我很有帮助。"
聚焦
只有在对方说"时机还没到"时才用
"是有什么具体的原因让现在不合适,还是单纯需要一些空间先缓一缓?"
第三阶段 — 回应
重新定框
只有在有入口时才用——否则不要推
"我不打算说服您做任何事。我只是想让您知道——当您准备好了,或者哪怕只是想了解一些信息再做决定,这个对话随时都在。我这边没有任何压力。"
针对回应
一个小的、零义务的提议
"说完这个我就不打扰您了——能不能让我发给您一份这一带的简短市场快报?就是您那条街上发生的事,您可以随便处置。"
确认
让对方选择
"如果您不需要,也完全没关系——我只是想问一下。"
过渡
温和地收尾
"谢谢您接我的电话。如果将来有任何变化,我的联系方式很容易找到。祝您今天愉快。"
📌 重要提醒
如果对方明显没有兴趣——不要试图重新打开这个对话。优雅地退出,比强行继续留下更好的印象。4到6周后的一次低压力跟进,可能比今天的任何进一步说服都更有效。备注
联系摘要
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